Сегодня человек, желающий начать свой бизнес в области электронных
платежей, может найти в интернете массу платежных систем (ПС),
предлагающих свои посреднические услуги по зачислению денег за услуги
сотовых операторов, IP-телефонии и интернет-провайдеров, погашения
потребительских кредитов. Как выбрать правильного партнера?
Как правило, основную информацию о самом рынке и платежных системах
находят в Интернете и решение принимают, учитывая известность платежной
системы, ее репутацию и опыт работы в сфере электронных платежей,
принимая во внимание отзывы других предпринимателей. Если остановиться
на крупной платежной системе с громким именем и длительным опытом
работы, таких как ОСМП, e-port или Киберплат, то своих денег не
потеряешь и репутация не будет запятнанной неисполнением своих
обязательств перед клиентом. Если же выбрать мелкую и не известную ПС,
не зарекомендовавшую себя особыми гарантиями и стабильностью в работе,
но уже обещающую необычайно высокие ставки вознаграждения, то
существует вероятность форс-мажора.
Сегодня я хочу поделиться с новичками бизнеса электронных платежей своим горьким опытом.
В июне 2006 года я нашла в интернете заманчивое предложение от ранее не
известной электронной платежной системы ООО «Платежные Системы» г.
Тверь, ген.директор Снегирев Сергей Владимирович. На их сайте всё
располагало и зазывало к работе с ними. Громадный список
предприятий-получателей платежей (свыше 700 на тот момент). Детальное
описание своей технологии работы вплоть до технических тонкостей
используемого оборудования, доступный работоспособный сайт с
исчерпывающей информацией, по задумке, помогающий новичку отдать
предпочтение в выборе именно данной ПС. Отзывчивая и доступная служба
поддержки по телефону. Формально наличие реального действующего
расчетного счета в банке и действующего почтового адреса этой
организации не вызывало каких-либо подозрений. С первого же шага
предлагалось полное доверие: перечисляйте аванс и работайте сразу же,
не дожидаясь подписания договора. Ставки вознаграждения по операторам
сотовой связи и на потребительских кредитах подкупали своей высотой,
причем по погашению потребительских кредитов в 2006 году еще ни одна
платежная система не работала. Только из-за потребительских кредитов-то
и был сделан выбор в пользу них. С 01 июля 2006 года мы начали работать
с ООО «Платежные Системы». Июль отработали спокойно, а вот уже с
середины августа начались проблемы… К нам один за другим потянулись
клиенты, оплатившие свои кредиты у нас и не получившие зачисление денег
на свой кредитный счет в банке. Мы продолжали работать через ПС ООО
«Платежные Системы», принимая платежи день за днем всё от новых
клиентов, не подозревая, что ни один платеж за весь прошедший месяц ООО
«Платежные Системы» в банки НЕ ПЕРЕЧИСЛИЛО, хотя в личном кабинете
дилера стоял статус «исполнен» на всех транзакциях. На все наши запросы
и претензии мы слышали ответы такого рода: «Мы набрали новых девочек,
они всё напутали!» «Платежное поручение затеряли!» «Вероятно, в банках
сейчас период отпусков и оттого деньги клиентам зачисляются не
вовремя!» «Свяжемся с банком и в течение 5 суток получим подтверждение
перечисления денег…» и тому подобные отговорки. Воспринимая платежную
систему, как серьезное предприятие с временными трудностями, мы
продолжали работать и ждать, что платежи в банки будут зачислены.
Прошло еще два месяца. Количество клиентов, не получивших свои деньги
на свои кредитные счета, увеличилось втрое, а нам всё напевали одну и
ту же басню о нерадивых девочках и временных трудностях с
подтверждением платежей в банках! В салоне связи творилось что-то
невообразимое! Устраивали скандалы и слезные сцены. Жаловались и
грозились, получая от банков крупные денежные штрафы за неуплаченные
кредиты. Был также ряд крайне неприятных телефонных разговоров с
работниками службы безопасности банков. Нас обзывали последними
словами! В глазах клиентов мы были мошенниками с наглыми глазами,
смотрящими на них! Ген. директор Снегирев С.В. в прямом смысле слова
врал о том, что банки прячут деньги, которые он якобы вовремя передал.
После некоторых действий моих знакомых в ЦБ, мне удалось узнать, что в
действительности ни один платеж Снегиревым С.В. в банки отправлен не
был. И только после этой неоспоримой информации в ноябре Снегиревым
С.В. были зачислены июльские платежи. После такой стрессовой работы
сотрудничество с ООО «Платежные Системы» было прекращено, но как
оказалось ненадолго. Мошенники умеют психологически обрабатывать
клиента. Вот и я попалась второй раз на его уговоры, поверила его
сказкам о непричастности его платежной системы к задержке исполнения
платежей, поверила тому, что их технология работы полностью
пересмотрена и отныне все платежи проходят быстро и без проблем. И с 1
февраля 2007 года я вновь возобновила работу с ООО «Платежные Системы».
Февраль 2007 года работа шла по стандарту нормально, задержек не было,
а дальше произошло то, что побудило меня написать эту статью. В
марте-апреле 2007 года все платежи по почтовым переводам проходили в
сроки 3-4 недели. Платежи по потребительским кредитам в кабинете дилера
стояли в статусе «ВЫПОЛНЕН», на самом же деле ни один платеж не был
передан ни в один банк. Теперь уже стало окончательно ясно, что стиль
работы ПС ООО «Платежные Системы» построен на принципе пирамиды. Своих
денег в этой платежной системе НЕТ, а появляются они там посредством
привлечения и обмана новых агентов, которые также как и я, перечисляют
на расчетный счет ПС денежные средства в ЛКА ( личный кабинет агента)
для своей работы. Я вижу остаток на счете, принимаю платеж у клиента, и
вижу списание со своего счета, но так как денег в ПС нет, платеж не
отправляется в адрес предприятия или клиента. Ставки вознаграждения
Снегирев С.В. дает заведомо нереальные, на уровне тех, что дает
оператор связи своему дилеру и делает это специально, чтобы заманить
очередного предпринимателя с его деньгами в свои мошеннические сети.
Агентское вознаграждение своим агентам ПС ООО «Платежные Системы» либо
не выплачивает совсем, либо отдает его через 3-4 месяца после
определенного нажима со стороны агента.
Как выяснилось, ООО «Платежные Системы» не заключило ни одного договора
с банками о приеме платежей в счёт погашения потребительских кредитов.
Они работали в качестве агента ПС НКО «Рапида», что нарушает
Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 140-ФЗ «О внесении изменений в
Федеральный закон “О банках и банковской деятельности». С привлеченными
в ПС агентами заключаются агентские договоры, а не субагентские, как
это должно было быть. Привлеченные агенты вводятся в заблуждение тем,
что ПС уверяет агентов в том, что является самостоятельной ЭПС и имеет
прямые договора с предприятиями, в пользу которых ведет прием платежей.
В середине мая 2007 года, когда у меня было принято платежей по
потребительским кредитам в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» и банк КБ
«Ренессанс Капитал» (ООО) на общую сумму 94110 рублей, и ни один платеж
передан не был, я отсылаю претензию о прекращении договора с ООО
«Платежные Системы». Получив мою претензию, ген.директор Снегирев С.В.
блокирует мой кабинет дилера с оставшимися на моем агентском счете в
его платежной системе 103712 рублями. В соответствии с договором
деньги, оставшиеся в ЛКА после прекращения договора, должны быть
возвращены агенту, но в ПС этих денег нет, и сумма 197822 рубля
остается в ООО «Платежные Системы». Снегирев С.В. начинает прятаться,
да-да, в полном смысле слова прятаться от меня. Не отвечает на эл.
письма, не подходит к телефону, стал часто бывать недоступным их сайт.
Весь июнь и июль клиенты в моём салоне связи скандалят, пишут жалобы,
требуют свои деньги, организуются в общество обманутых клиентов.
Снегирев С.В. продолжает молчать и прятаться. Я начинаю возвращать
людям деньги по не поступившим платежам в банки и постоянно информирую
об этом Снегирева С.В., но он молчит.
6 августа 2007 года я отправляю заявление в Арбитражный суд Тверской
области и уведомление об этом отсылаю Снегиреву С.В. – он молчит.
18 августа 2007 года я отношу заявление в ОБЭП Советского района г.
Ростова-на-Дону, информирую об этом Снегирева С.В. – он молчит.
23 августа 2007 года совместно с моим коллегой из г. Шахты (таким же
обманутым агентом) мы отправляем заявление в генеральную прокуратуру
России о незаконном предпринимательстве ООО «Платежные Системы»,
информирую об этом Снегирева С.В. – он молчит.
На сайте www.kiosks.ru я открываю тему «Кто работает с ООО «Платежные
Системы» давайте объединяться!» И посыпалась ко мне информация со всей
России от бывших дилеров ООО «Платежные Системы» с их откровениями о
таком же горьком опыте работы со Снегиревым С.В.
Мои предположительные выводы о системе пирамиды в этой платежной
системе подтвердились. Мои деньги в сумме 197824 рубля оказались внизу
финансовой пирамиды ООО «Платежные Системы» и на скорое их возвращение
я уже и не надеялась. В конце сентября 2007 года мне помог агент ООО
«Платежные Системы» из г. Борисоглебска. Он позвонил мне и сказал, что
сайт платежной системы глючит и сейчас можно зайти даже в
заблокированный кабинет. У меня получилось! Зайдя в ЛКА, я увидела там
свои деньги, которые не могла забрать у Снегирева С.В. пять месяцев.
Недолго думая, я перевела всю сумму себе на мобильный телефон, оставив
Снегиреву С.В. одну копейку.
На сегодняшний день, а это конец февраля 2008 года, ООО «Платежные
Системы» в лице ген. директора Снегирева С.В. мне остается должно 62247
рублей – это моё вознаграждение дилера за три месяца, возвращенные
клиентам деньги из-за неисполнения платежей, почтовые расходы
досудебного характера.
Генеральная прокуратура РФ отправила наше заявление в прокуратуру г.
Твери. Из прокуратуры г. Твери пришел ответ о том, что прокурор,
ведущий это дело, отстранен от должности и наказан за незаконное
прекращение дела о незаконном предпринимательстве ООО «Платежные
Системы» (!!!). В настоящее время дело ведется в Южном административном
округе г. Москвы.
В достоверности моей истории можно убедиться, пообщавшись с любым
другим агентом ООО «Платежные Системы», адреса и частично телефоны есть
у них на сайте www.paymentsystems.ru , пройдя путь с главной страницы в
раздел «Владельцу счёта» далее «Пополнить счёт» и в разделе «Кассы
агентов» вы найдете всех. Моя история типична в работе ООО «Платежные
Системы» и поучительна для новичков в области электронных платежей.
Данный случай позволяет сделать определенные выводы, которые послужат
своего рода инструкцией для тех, кто хочет в будущем работать в сфере
приема платежей.
Главное, успех вашего бизнеса будет существенно зависеть от того, к
какой платежной системе вы подключены. В выборе ПС, прежде всего, нужно
руководствоваться ее известностью, репутацией и отзывами дилеров.
Причем, по крупнейшим платежным системам ведущие газеты и
Интернет-порталы дают аналитику вместе с обзором по всему рынку. По
этим данным вы сможете понять, какую позицию на рынке занимает ПС,
какая у нее бизнес-стратегия и география деятельности. Для тех, кто
будет вести свой бизнес на региональном уровне, проще будет работать с
платежными системами, имеющими широко разветвленную филиальную сеть.
Кроме того, наибольший интерес должны вызывать не малоизвестные
платежные системы, обещающие высокие ставки вознаграждения, а
известные, имеющие широкий (по количеству и географии) и различный (по
видам услуг) набор провайдеров. Это обязательно оценят ваши будущие
клиенты.
А чтобы искоренить предпосылки возникновения форс-мажора, подобного
тому, что произошел со мной, необходима общепризнанная, подготовленная
с участием представителей малого бизнеса (агентов и дилеров ПС)
нормативная законодательная база с четким определением ответственности
ПС перед своими агентами. Предприниматель, будь он ИП, ООО или ЗАО,
начиная работать с электронной платежной системой, имеет на руках
договор с ПС, который должен являться гарантом обоюдного выполнения
обязательств, в том числе, и перед потребителем услуг!
В моей печальной истории работы с ООО «Платежные Системы» факт остается
фактом: не зная репутации компании и, поведясь на обещанные золотые
горы, остановив свой выбор на ней, я проиграла. Лишь одно успокаивает –
несмотря ни на что, я выполнила все свои обязательства перед клиентами
до того, как стала разбираться с компанией, ставшей виновником
случившегося.
Форс-мажор: за достоверность изложенных мною фактов мошенничества со стороны ПС ООО «Платежные Системы» подписываются:
• 1. Бухвостов Олег – заместитель генерального директора ООО «Платежные Системы» в 2005-2006 гг.
• 2. Юрий Элькин г. Архангельск – агент ООО «Платежные Системы» 2005-2006 гг.
• 3. Евгений Митянец г. Шахты Ростовской области – агент ООО «Платежные Системы» в 2007 году.
• 4. Божин Евгений Александрович г. Ессентуки – агент ООО «Платежные Системы» в 2007 году.
• 5. Олег Корсун г. Горно-Алтайск – агент ООО «Платежные Системы» в 2007 году.
• 6. Александр Федоров – бывший работник технической поддержки ООО «Платежные Системы» в 2007 году.
• 7. Калинин Владимир Валерьевич г. Горно-Алтайск -агент ООО «Платежные Системы» в 2007 году
С уважением ко всем коллегам по бизнесу электронных платежей, ген. директор ООО «Связьмастер» Коновалова Татьяна Юрьевна.
г. Ростов-на-Дону.
