Клиенты не спешат покинуть очереди в отделениях Сбербанка

На протяжении долгих лет Сбербанк оставался одним из немногих банков, не имеющих даже минимального сервиса управления финансами через Интернет. В апреле 2008 года он вывел на рынок интернет-банк "Электронная Сберкасса". По мнению экспертов, системе, являющейся для самого Сбербанка безусловным прорывом, будет сложно выдержать конкуренцию со стороны других розничных банков.

Долгое время развитие интернет-банкинга обходило стороной крупнейший банк страны — Сбербанк России. С одной стороны, посредством внедрения интернет-платежей он давно бы мог сэкономить на издержках. С другой, ввод в эксплуатацию принципиально нового сервиса в столь крупной организации является сложным и многоэтапным процессом — как в технологическом, так и в организационном плане.

Компромиссом между привычным подходом к обслуживанию клиентов в многолюдных отделениях и новыми технологиями стало внедрение Сбербанком в 2002 году услуги "Мобильный банк". Она позволяет владельцам карточных счетов контролировать их состояние посредством SMS-сообщений, а также совершать стандартные платежи в адрес некоторых организаций (мобильных операторов, интернет-провайдеров и пр.). Учитывая, что основной объем эмиссии карт Сбербанка приходится на зарплатные проекты, услуга стала популярной. Осенью 2006 года количество пользователей "Мобильного банка" превысило 1 млн человек.